UIS

Сервис Автошкола-Контроль поддерживает интеграцию с Виртуальной АТС UIS, обеспечивая следующие функции:

• Исходящий звонок из карточки клиента или договора;
• Автоматическая переадресация входящего звонка на ответственного менеджера;
• Переход к договору при входящем звонке, если входящий номер совпадает с номером, указанным в договоре;
• Переход к карточке клиента при входящем звонке, если входящий номер совпадает с номером, указанным в карточке клиента;
• Создание карточки клиента непосредственно во время входящего/исходящего звонка;
• Отображение истории входящих, исходящих и пропущенных звонков на внешние номера в Ленте событий автошколы;
• Создание карточки клиента из пропущенного звонка;
• Отображение истории звонков по клиенту и договору в Ленте событий;
• Прослушивание записи разговора из Ленты событий в Сервисе (если запись включена в настройках виртуальной АТС);
• Скачивание записи разговора из Ленты событий в Сервисе (если запись включена в настройках виртуальной АТС).

Настройки АТС UIS #

Для интеграции у Вас должен быть активный личный кабинет АТС UIS.

Авторизуйтесь в Личном кабинете UIS — https://app.uiscom.ru/

Перед настройкой интеграции у вас должен быть настроены и проверены следующие функции UIS:

• Создан постоянный ключ API для подключения интеграций.
  Инструкция по получению ключа:
  https://new.uiscom.ru/academiya/spravochnyj-centr/instrumenty-integratsii-so-storonnimi-servisami/kak-poluchit-postoyannyy-klyuch-api/
• Подключены опции тарифа: «API оптимальный»
• Настроен виртуальный номер АТС
• Настроен список сотрудников
• Настроен сценарий обработки звонков сотрудниками
• Настроены SIP-линии (при работе с IP-телефонами)
• Настроены Графики активности

По вопросам настройки этих функций обратитесь к вашему менеджеру в UIS.

Настройки Автошкола-Контроль #

В меню Моя автошкола выберите пункт Интеграции (доступен только сотрудникам с ролью «Бухгалтер» и выше).

В нем нажмите кнопку Добавить, в появившемся окне выберите пункт «Виртуальная АТС UIS», включите опцию «Активна».

В поле Токен API для авторизации в UIS скопируйте постоянный ключ API из личного кабинета UIS:

После в поле «Совершать звонки с виртуального номера» выберите один из номеров, которые настроены у вас в UIS. Если список пуст, значит номера не настроены или указан неверный ключ API.

Настройка уведомлений #

В личном кабинете UIS в левом меню выберите пункт «Уведомления»:

Далее нам нужно добавить настройку для 5 типов событий. Все они настраиваются по одной логике, меняется только адрес и тип уведомления.

1. Нажмите кнопку «Добавить уведомление»:

2. Введите название «Входящее плечо»
Выберите тип события «Входящее плечо»
Включите опцию «Активно». Должна получиться такая настройка:

3. Включите способ уведомлений “HTTP”:

4. Ниже в поле Метод выберите «POST»
Затем нажмите кнопку «Вернуть шаблон по умолчанию». Подтвердите действие.

5. Скопируйте текст из поля URL для уведомлений «Входящее плечо» карточки интеграции в Сервисе:

6. Вставьте скопированный текст в поле «URL»

7. Нажмите кнопку «Создать»:

В список уведомлений добавится уведомление о событии «Входящее плечо».

Таким же образом необходимо добавить еще 4 уведомления, задав Название, Тип события и URL согласно таблице:

Название уведомления	Тип события	Поле откуда копировать URL в карточке интеграции Автошкола-Контроль
Исходящее плечо	Исходящее плечо	URL для уведомлений «Исходящее плечо»
Поднятие трубки	Поднятие трубки	URL для уведомлений «Поднятие трубки»
Потерянный звонок	Потерянный звонок	URL для уведомлений «Потерянный звонок»
Записанный разговор	Записанный разговор	URL для уведомлений » Записанный разговор «

В итоге у вас должен получиться такой список уведомлений:

Сопоставление сотрудников #

Далее нам необходимо связать Сотрудников из Автошкола-Контроль с Сотрудниками в облачной АТС.

Для этого в таблице «Сопоставление сотрудников» нажмем «+»

Выберем сотрудника (из имеющих доступ к Сервису) и сотрудника в UIS из списка.

В список поля «Сотрудник в UIS» загружаются Сотрудники, которые созданы в Личном кабинете UIS в разделе Сотрудники:

Таким же образом добавляем в таблицу всех сотрудников в связке с их аналогами из списка UIS. Сохраняем все открытые окна в Сервисе.

При любых изменениях в списке сотрудников, имеющих доступ к IP-телефонии, необходимо производить соответствующие изменения в настройках интеграции.

После первого подключения интеграции необходимо обновить страницу Сервиса – F5 для обновления интерфейса.

Совершение звонков через облачную АТС #

В карточке клиента и в карточке договора справа от номера телефона, а также в меню «Коммуникации» появится возможность совершить звонок через облачную АТС UIS:

При нажатии АТС совершит входящий вызов на SIP-устройство или софтфон от лица оператора текущего сотрудника Сервиса (должна быть настроена связка Сотрудник АШК – Сотрудник UIS), затем АТС произведет соединение с вызываемым номером.

Перенаправление на ответственного менеджера #

Интеграция позволяет настроить схему, когда звонок будет автоматически перенаправлен на Ответственного менеджера по договору, или на Ответственного за Лида.

Настройка сценария #

1. Для этого нужно настроить сценарий обработки в UIS следующим образом: В разделе «Виртуальная АТС — Сценарии» откройте существующий или добавьте новый сценарий.

2. В окне настройки сценария добавьте операцию «Интерактивная обработка вызовов» из раздела «Распределение вызовов»:

3. Откройте карточку интеграции в Автошкола-Контроль и скопируйте текст из поля
«URL интерактивной обработки»:

4. Вставьте скопированный текст в поле «URL для авторизации»:

5. Включите «галочки» во всех строках в таблице ниже:

Теперь при работе UIS по сценарию при прохождении блока «Интерактивная обработка» Сервис выполнит поиск договора или клиента (именно в таком порядке) по номеру телефона. Если договор или клиент найден, Сервис указывает UIS выполнить переадресацию звонка на Ответственного менеджера по договору, или на Ответственного за Лида.

Другие варианты сценария #

Если нет совпадения в CRM по номеру телефона, блок «Интерактивная обработка» передаст код возврата «2», вы можете настроить дальнейшую обработку в сценарии:

Если есть совпадение с CRM, но нет привязки менеджера к сотруднику UIS, блок «Интерактивная обработка» передаст код возврата «1», вы можете настроить дальнейшую обработку в сценарии:

Не забудьте привязать созданный сценарий к виртуальному номеру:
https://new.uiscom.ru/academiya/spravochnyj-centr/obrabotka-vkhodyashchikh-zvonkov/pravila-obrabotki-zvonkov/

Входящий звонок #

Сервис отправляет сообщение в чат от бота «Автошкола-Контроль» с указанием ФИО клиента/договора всем сотрудникам, которым поступает вызов по сценарию распределения.

Cотруднику, который работает с Автошкола-Контроль, будет направлено уведомление о входящем звонке в чат-систему от бота «Автошкола-Контроль». Из сообщения в чат-системе можно открыть карточку Лида или договор, если они связаны с номером.

Из сообщения чата вы можете открыть карточку курсанта/клиента, перейти к договору или перезвонить по входящему номеру.

Внимание! Если после настройки интеграции не приходят уведомления или звонки в истории не закрепляются за оператором, проверьте, привязан ли Сотрудник в настройках интеграции в Автошкола-Контроль.

История звонков #

При активной интеграции Сервис в режиме онлайн получает информацию о всех звонках на те линии, которые закреплены за сотрудниками.

История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:

В Ленте вы можете выполнить поиск по Типу события, клиенту, описанию события.

Если в UIS подключена запись звонков, то через некоторое время в Ленте появится запись звонка для прослушивания и скачивания.

Если номер определился, то появятся кнопки перехода к карточке клиента или договора.

Если клиент или договор не определился по номеру телефона, звонок считается не привязанным, и Ленты будет возможно перезвонить на этот номер или создать карточку клиента (кнопка «Новый клиент»). Такие не привязанные звонки можно определить по номеру телефона вместо имени клиента в столбце «Объект» в Ленте.

После создания клиента или занесения этого номера телефона в карточку другого клиента/договора все звонки связанные с этим номером будут закреплены за этим клиентом/договором – в столбце «Объект» в Ленте появится ФИО клиента/договора – звонок автоматически станет привязанным.

Работа с Лидом/договором во время звонка #

В момент поступления звонка в Ленте будет создана запись о вызове. Если абонент определен, в столбце Объект будет указано ФИО по договору или имя Лида.

Вы можете открыть карточку Лида/договор и внести нужные пометки в Ленту.

Если же номер не определен, вы можете непосредственно во время звонка создать карточку Лида:

и внести в карточку информацию, полученную от клиента.