Чат-система

Для коммуникации сотрудников между собой, а также для общения сотрудников с обучающимися в Сервисе существует встроенная чат-система. Также эта чат-система используется для доставки служебных автоматических сообщений от чат-бота «Автошкола-Контроль». Чат-система функционирует в веб-версии и в мобильном приложении для всех сотрудников и курсантов автошколы.

Курсант может самостоятельно начать чат только с тем с сотрудником, который указан как Ответственный по договору с этим курсантом. Чтобы разрешить курсанту начало чата с ответственным, включите опцию в разделе Моя автошкола -> Основные данные:

Остальные чаты в личном кабинете курсанта появятся, если его включит в чаты сотрудник автошколы.

Соединение, начало работы #

Соединение устанавливается автоматически при входе в Сервис, в процессе соединения индикатор в веб-версии мерцает оранжевым цветом, в приложении — серым.

В веб-версии

В приложении

При успешном соединении индикатор меняется на зеленый в веб версии и на активную иконку в приложении:

В веб-версии

В приложении

Если соединение с чат-системой не удалось, индикатор станет красным, при нажатии на него будет показана причина ошибки соединения.

Также на индикаторе будет выводиться количество непрочитанных входящих сообщений:
Только когда индикатор отображает активное соединение, вы будете получать входящие сообщения. Для открытия чат-системы нажмите на этот индикатор.

Ведение переписки (веб-версия) #

Список диалогов #

В левой части выводится список всех чатов, в которых вы принимаете участие.
У каждого чата выводится имя собеседника/название группы, фото собеседника/аватар группы, дата и время последнего сообщения, а также текст последнего сообщения.

Фото и ФИО берется из карточки сотрудника или договора на обучение в Сервисе. При их изменении в карточке данные в чат- системе будут обновлены при следующем открытии окна или при нажатии кнопки Обновить в заголовке:

При выборе чата в правой части окна будет показана история переписки в этом чате.

Поиск чата #

Начало нового чата #

Через общий поиск #

Изначально список чатов может быть пуст – вы не участвуете ни в одной беседе. Чтобы начать чат, вам нужно выбрать собеседника. Для этого переключитесь на вкладку «Пользователи» и наберите часть ФИО или номера телефона. Будет выполнен поиск по договорам на обучение с созданным Личным кабинетом, а также по сотрудникам, которые имеют доступ в Сервис.

В список выведется список найденных пользователей. Для курсантов второй строкой будет написан номер группы. Для сотрудников – будет написано «Сотрудник»:

Через меню «Коммуникации» #

В меню Коммуникации в списке Сотрудников есть пункт «Открыть чат».
При нажатии на него будет открыта чат-система на диалоге с данным сотрудником.

В меню Коммуникации в списке договоров также есть пункт «Открыть чат».

При нажатии на него будет открыта чат-система на диалоге с данным курсантом.

Ведение переписки #

Отправленные вами сообщения отображаются со смещением к правому краю окна, отправленные собеседником – к левому краю окна.

Чтобы отправить текстовое сообщение, введите текст в поле в нижней части и нажмите кнопку справа или сочетание клавиш Ctrl+Enter.

Сообщение будет отправлено в чат-систему. После успешной отправки оно появится в окне переписки.

Вы можете вставлять в текст сообщения значки эмодзи — смайлики. Для этого нажмите значок в правом верхнем углу поля ввода сообщения, выберите эмодзи – он добавится в текст:

Чтобы отправить файл или изображение с компьютера, нажмите кнопку

Файл будет прикреплен к сообщению и появится в нижней части окна. Таким образом вы можете прикрепить к сообщению несколько файлов. Чтобы удалить файл из черновика сообщения, нажмите кнопку справа от файла.

Также вы можете просто перетащить файлы из Проводника (Finder) прямо в окно диалога.

Теперь можно при необходимости написать текст сообщения и отправить. Файлы будут загружены на сервер и сообщение появится в истории переписки. Максимальный размер файла для прикрепления напрямую к сообщению – 10 Мб. Если файл большего размера, загрузите его на любой файловый хостинг (напр. Яндекс.Диск, GoogleDrive) и передайте в сообщении ссылку на файл.

В истории переписки вложенные изображения будут отображаться в виде миниатюр:

При нажатии на миниатюру откроется окно просмотра в полном размере, там же можно скачать оригинал на свой компьютер:

Вложенные файлы других типов отобразятся в сообщении в виде ссылки на скачивание с указанием размера файла:

Статусы сообщений #

У каждого вашего сообщения имеется индикатор статуса:

	Сообщение отправлено
	Сообщение отправлено и получено адресатом
	Сообщение получено и прочитано адресатом

Прочтение сообщения отмечается в момент, когда собеседник открывает чат с вами на любом устройстве или в веб-версии, а также когда во время ведения переписки чат уже открыт. Статус прочтения сообщения может обновляться не мгновенно, зависит от нагрузки на чат-систему.

Информация о собеседнике #

Вы можете получить расширенную информацию о собеседнике, выбрав пункт меню в верхней строке чата, или нажав на ФИО:

Откроется карточка Сотрудника или карточка Договора.

Здесь же отображается дата и время, когда собеседник последний раз заходил в чат-систему или статус «В сети», если собеседник сейчас подключен к чат-системе.

Уведомления о сообщениях #

Чат-система в реальном времени доставляет и отображает полученные сообщения в чатах.
При получении сообщения в открытом чате вы сразу увидите его в истории переписки.
При получении сообщения в скрытом чате вы увидите индикатор количества непрочитанных сообщений в строке чата:

Также при этом будет увеличен общий счетчик на индикаторе чат-системы:

Если окно чат-системы закрыто, вы получите push-уведомление в браузере и мобильном приложении:

При нажатии на уведомление откроется окно чат-системы.

Закрепить/открепить чат #

С помощью пунктов закрепить/открепить чат можно либо закрепить чат в общем списке, либо открепить его.

Включение/выключение уведомлений #

С помощью этих пунктов меню вы можете отключить получение уведомлений о новых сообщениях от отдельного чата:

При этом такой чат будет отмечен особым значком в списке чатов:

Статусы сотрудника – фиксированные сообщения в чате #

Вы можете задать фиксированное сообщение, которое будет отображаться всем собеседникам в личных чатах с вами в таком виде:

Так вы можете сообщить, к примеру, регламент работы, причину отсутствия на месте и так далее.
Чтобы не писать каждый раз такие тексты, они сохраняются как Статусы.

Текущий статус отображается индикатором в правом верхнем углу Центра сообщений:

Зеленый – рабочее время, фиксированное сообщение для собеседников не отображается.
Фиолетовый – перерыв, у собеседников отображается сообщение «Сейчас я не на рабочем месте, просьба подождать».
Красный — у собеседников отображается сообщение «Я сейчас не на работе и не смогу вам ответить. Обратитесь в офис».

Чтобы изменить свой статус и сообщение у собеседников, нажмите на индикатор и выберите один из статусов из списка.

Изменение статуса также поддерживается через мобильное приложение сотрудника.

Настройка Статусов сотрудника #

Статусы настраиваются на уровне всей школы. Для настройки требуются должность Заместитель директора или Директор.

Выберите пункт «Настройка статусов» в списке:

В списке цветом выделены системные статусы.
Их вы удалить или изменить не сможете, но можете добавить свои статусы, а системные скрыть.
Добавление статуса через кнопку Добавить:

В карточке задайте Наименование, тип статуса (определяет цвет иконки), текст фиксированного сообщения. Если статус не используется, включите опцию «Скрыть статус».

Обратите внимание, что новый текст сообщения появится у собеседников только при следующей смене вами статуса. Для обновления списка статусов у других сотрудников им нужно обновить интерфейс или перезапустить мобильное приложение.

Чтобы скрыть/отобразить системный статус, выберите его в таблице и нажмите кнопку:

Работа с группами (веб-версия) #

Создание группы, типы групп #

Откроется окно создания Группы.

В нем задайте название группы, также можете загрузить изображение, которое будет являться аватаром группы.

Далее нужно выбрать тип группы:

Группа – обычная группа, как в большинстве мессенджеров. Все участники видят сообщения друг друга, администратор группы может добавлять и удалять участников, назначать других администраторов.

Широковещательный канал – группу как таковую видит только администратор. Все сообщения, которые администратор отправляет в канал, приходят получателям в индивидуальные чаты от администратора. Соответственно ответы администратор получает уже в личной переписке от участников канала.

Канал – в такую группу могут писать только администраторы. Остальные участники могут только читать сообщения.

Управление участниками #

Если группа создавалась через меню «Коммуникации», в нее сразу будут включены выбранные курсанты или сотрудники. Чтобы добавить участников группы, нажмите кнопку Добавить сотрудников или Добавить курсантов:

В зависимости от нажатой кнопки появится список всех сотрудников, которые имеют доступ в Сервис либо список договоров, для которых создан Личный кабинет.

Выберите одного или нескольких (с помощью столбца или выбор с клавишами Shift или Ctrl) и нажмите Выбрать.

Участники будут добавлены в группу. Сохраните группу, она сразу появится у всех участников в истории чатов с системным сообщением [ФИО автора] создал группу». Теперь мы можем удалить участников, добавить новых, а также определить кто является Админом группы.

Для этого выполните двойной клик на группе в списке чатов или выберите следующий пункт меню:

Если вы админ группы, для вас откроется окно управления группой:

Здесь вы можете изменить аватар группы, её название, добавить сотрудников.

Чтобы изменить роль участника, нажмите на ячейку в столбце «Роль» и выберите новую роль – Админ или просто Участник. Обратите внимание, создатель группы изначально является Админом, но может назначить других Админов, убрав у себя эту роль. Тогда он потеряет управление группой.

Чтобы удалить участника из группы, нажмите значок справа от имени участника.

Чтобы открыть карточку Сотрудника участника, нажмите значок справа от имени участника.

Если участник группы откроет карточку группы, он сможет только смотреть информацию без права изменения данных группы.

Статус доставки и прочтения сообщения членами группы #

При наведении курсора на свое сообщение появится меню сообщения:

Нажмите на «стрелку вниз», в появившемся меню выберите пункт «Статус доставки».

Откроется таблица, где будут отражены статусы доставки и прочтения данного сообщения всеми членами группы:

Выход из группы #

Любой участник может покинуть группу. Обратите внимание, если группу покинут все Админы, то изменить группу будет уже невозможно.

Для выхода из группы выберите следующий пункт меню:

Поиск групп #

Если в группе давно не было активности, она может пропасть из списка чатов.

Чтобы найти такую группу, можно использовать вкладку «Все группы» окна чат-системы:

Здесь отображаются все группы, в которые включен оператор, доступен поиск по названию группы.

Ведение переписки (мобильное приложение) #

В мобильном приложении «Автошкола-Контроль» вы можете полноценно работать с чат-системой, за исключением функции управления группами.

Рассмотрим подробнее функции чат-системы в мобильном приложении.

Список диалогов #

Нажмите на одного из них, откроется экран истории переписки. Если ранее у вас велась переписка с этим собеседником, будет загружена история. Иначе – история будет пустой. После отправки или получения первого сообщения чат появится на первой закладке «Чаты», и вы сможете быстро получить к нему доступ.

Ведение переписки #

Выберите файл, изображение из галереи, или сделайте фото на камеру. Вложение прикрепится к сообщению:

Чтобы отменить отправку вложения, нажмите значок .

В истории переписки вложенные изображения будут отображаться в виде миниатюр:

При нажатии на миниатюру откроется экран просмотра изображения в полном размере, в нем можно менять масштаб с помощью двух пальцев, а также скачать оригинал на телефон:

Вложенные файлы других типов отобразятся в сообщении в виде ссылки на скачивание с указанием размера файла. При нажатии на ссылку в зависимости от типа файла откроется либо окно просмотра содержимого, либо будет предложено скачать файл на телефон.

Статусы сообщений #

У каждого вашего сообщения имеется индикатор статуса:

Прочтение сообщения отмечается в момент, когда собеседник открывает чат с вами на любом устройстве или в веб-версии, а также когда во время ведения переписки чат уже открыт. Статус прочтения сообщения может обновляться не мгновенно, зависит от нагрузки на чат-систему.

Уведомления о сообщениях #

Чат-система в реальном времени доставляет и отображает полученные сообщения в чатах.
При получении сообщения в открытом чате вы сразу увидите его в истории переписки.
При получении сообщения в другом чате вы увидите индикатор количества непрочитанных сообщений в строке чата:

Также при этом будет увеличен общий счетчик на индикаторе чат-системы и на иконке приложения на рабочем столе:

Если экран чат-системы не активен, вы получите push-уведомление:

При нажатии на уведомление откроется экран чата.

Включение/выключение уведомлений #

С помощью этих пунктов меню на экране чата вы можете отключить получение уведомлений о новых сообщениях:

При этом такой чат будет отмечен особым значком в списке чатов:

Функция «Поделиться» #

Приложение «Автошкола-Контроль» встраивается в системное меню телефона для действия Поделиться.

Вы можете отправлять контент в чаты из любых приложений, которые поддерживают эту функцию.

Для этого выберите значок в списке приложений:

После этого выберите чат, куда нужно отправить вложение и подтвердите отправку.