Настройка #
Мультиоператор — это группа сотрудников, объединенных одной выполняемой ролью и/или подменяющие друг друга. К примеру — менеджеры филиала, инструкторы, администрация. Например, менеджеры филиала могут работать посменно, но выполняют одну функцию — обработка обращений от курсантов. Такой механизм позволяет удобно организовать работу контакт-центры школы.
В чат-системе такая группа сотрудников может включаться в любой групповой чат как участник, наряду с другими сотрудниками и курсантами. Если курсант пишет в чат с мультиоператором, сообщения получают все сотрудники, которые входят в состав мультиоператора. И любой из участников мультиоператора может ответить, при этом фиксируется кто именно и что написал.
Со стороны курсанта такой чат выглядит как переписка с оператором с именем и аватаром мультиоператора, при этом неважно, кто именно ответил. Со стороны сотрудника такой чат маркируется особым значком и сообщением, и выглядит как переписка в групповом чате — видно автора каждого сообщения.
Настройка мультиоператоров осуществляется через меню «Коммуникации» в журнале Договоров:
В открывшемся списке нажмите кнопку «Добавить», задайте аватар и название создаваемого мультиоператора. После добавьте в него сотрудников-участников.
Список участников можно поменять в любой момент. Включенный сотрудник увидит все чаты, где участвует данный мультиоператор. И наоборот, у исключенного из списка сотрудника такие чаты исчезнут. Такая логика работы позволяет школе гибко регулировать состав ответственных сотрудников.
Закрепление за филиалом #
Итак, мы настроили одного или нескольких мультиоператоров (по филиалам или по иному признаку).
Теперь, если мы хотим переключить первые обращения курсантов на контакт-центр, нужно выставить настройку «Начало чата с Мультиоператором филиала» в Основных данных автошколы:
И задать соответствующего мультиоператора в карточке каждого Учебного класса (филиала):
Включение в групповые чаты #
Также вы можете включить мультиоператора в групповой чат наряду с сотрудниками и курсантами:
При такой настройке участники мультиоператора увидят групповой чат, как если бы они были включены в групповой чат напрямую. Такая логика позволяет проще управлять сотрудниками, включенными в групповые чаты. К примеру, если школа ведет групповые чаты для каждой учебной группы, можно один раз определить список сотрудников как участников мультиоператора, и добавлять этого мультиоператора во все групповые чаты.
При изменении перечня ответственных сотрудников нужно будет лишь поменять состав мультиоператора, и новые сразу сотрудники «увидят» все нужные чаты. При отстранении сотрудника от роли достаточно исключить его из участников мультиоператора, чтобы у него пропали чаты, в которые он был включен через мультиоператора.